40 % des PDG estiment que leur entreprise ne sera plus viable économiquement dans dix ans si elle maintient sa trajectoire actuelle. Cette réalité indéniable impose aux entreprises de s'adapter ou de disparaître.
Les lacunes généralisées en matière de talents et les pénuries de compétences constituent un obstacle majeur, 52 % des PDG les considèrent comme le principal frein à la rentabilité. Toutefois, une lueur d'espoir émerge dans ce contexte d'incertitude : l'IA générative et l'apprentissage automatique. Avec déjà 31 % des entreprises ayant totalement automatisé des fonctions clés, ces technologies se révèlent être bien plus que de simples mots à la mode, mais de puissants outils de progrès tangible. Des plateformes comme ServiceNow intègrent l'IA dans leurs flux de travail, permettant aux entreprises d'adopter plus rapidement des processus intelligents.
construction de flux de travail intelligents pour l'efficacité.
ServiceNow facilite la conception et la mise en œuvre de flux de travail intelligents basés sur les données via NowAssist. Cette fonctionnalité, intégrée à la plateforme, fonctionne de concert avec le contrôleur GenAI pour incorporer des modèles de langage de grande envergure (LLM) externes dans les flux de travail de ServiceNow. Ainsi, les clients existants de ServiceNow peuvent gagner un avantage concurrentiel en activant rapidement les capacités de GenAI.
Amélioration de la productivité des travailleurs du savoir grâce aux assistants conversationnels IA, applicables à tous les secteurs.
Les flux de travail sans code comportent généralement :
- Transformation des conversations en expériences - Interface visuelle : les plateformes sans code de ServiceNow fournissent des interfaces visuelles, telles que des éditeurs “glisser-déposer” ou des organigrammes. Ces interfaces permettent aux utilisateurs de concevoir des flux de travail en assemblant différents composants sans écrire de code.
- Recommandations basées sur l'IA : La genAI analyse les données historiques, les préférences des utilisateurs et les objectifs commerciaux pour fournir des recommandations intelligentes sur les composants et configurations des flux de travail. Cela garantit que les flux de travail sont optimisés pour l'efficacité et l'efficience.
- Interaction en langage naturel : les utilisateurs interagissent avec la genAI via des interfaces en langage naturel, leur permettant d'exprimer leurs intentions de manière simple. La genAI comprend et interprète ces entrées pour traduire les besoins en conceptions de flux de travail exploitables.
- Génération automatisée de composants : La genAI génère des composants ou des modules pré-construits en fonction des entrées utilisateur, éliminant la nécessité de sélectionner et de configurer manuellement les éléments. Ces composants adaptés économisent du temps et des efforts.
- Apprentissage et amélioration continus : La genAI apprend des interactions utilisateur pour affiner ses recommandations et s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise.
Les flux de travail sans code alimentés par GenAI offrent plusieurs avantages, notamment la facilité d'utilisation, la rapidité, l'adaptabilité et l'autonomisation des utilisateurs. Ils permettent aux entreprises de concevoir et de déployer rapidement des processus automatisés sans expertise technique. Cette automatisation accélère le déploiement tout en garantissant une évolution continue pour répondre aux besoins changeants.
ServiceNow, en tant que principal acteur de la plateforme, entre dans l'espace GenAI avec NowAssist et le contrôleur GenAI. Les clients existants peuvent ainsi activer rapidement ces capacités pour rester compétitifs.
compréhension du rôle de GenAI dans l'automatisation des flux de travail.
Le cœur de l'IA générative réside dans des algorithmes comme les réseaux antagonistes génératifs (GANs) et les transformateurs pré-entraînés génératifs (GPTs). En intégrant ces systèmes, on peut gérer des flux de travail complexes avec précision et prise de décision avancée. La genAI ne se contente pas de reproduire des flux de travail existants, mais les réinvente. Grâce à l'analyse continue et à l'apprentissage basé sur les données, elle peut générer des insights prédictifs, permettant la création de flux de travail auto-gérés et auto-optimisés qui peuvent répondre aux besoins actuels, mais aussi s'adapter aux demandes futures.
renforcement de la productivité avec l'IA générative.
La genAI peut catalyser l'innovation en permettant aux entreprises de dépasser l'efficacité et d'embrasser le changement. Plutôt que de voir l'IA comme un outil statique, les organisations peuvent l'utiliser comme un assistant dynamique qui génère de nouvelles idées et propose des solutions innovantes. En exploitant la créativité de l'IA, les entreprises peuvent débloquer de nouvelles voies de croissance.
L'intégration de la GenAI dans la construction et le déploiement des flux de travail offre une approche révolutionnaire qui améliore l'efficacité. Les interfaces sans code permettent aux utilisateurs de concevoir des flux de travail complexes, réduisant les obstacles à l'automatisation.
Contrairement aux outils traditionnels d'automatisation des flux de travail qui nécessitent des compétences en codage ou se basent sur des modèles préétablis, la genAI permet aux utilisateurs de communiquer leurs intentions en langage naturel ou via des interfaces visuelles intuitives. Cette approche rend la création de flux de travail plus intuitive et accessible. En permettant à chacun de participer activement, elle favorise la collaboration entre les équipes, permettant ainsi à des personnes de divers horizons de contribuer à la conception et à la mise en œuvre des flux de travail.
ServiceNow, en hébergeant la plupart des données IT critiques, peut jouer un rôle central dans l'adoption de GenAI pour la prestation de services IT.
construction de la cohérence et élargissement de la visibilité.
Avec des recommandations basées sur l'IA et des composants pré-construits, les flux de travail sont conçus et exécutés de manière cohérente, minimisant les risques d'incohérence ou d'erreur. En brisant les silos et en facilitant l'intégration avec d'autres systèmes, la genAI facilite la collaboration et garantit que tous les départements travaillent avec les mêmes informations précises. Les données circulent librement entre les différents secteurs de l'organisation, réduisant ainsi les duplications d'efforts et garantissant que tout le monde travaille avec les mêmes informations précises. Cette approche favorise une culture de transparence et de travail d'équipe, stimulant le succès collectif et l'innovation.
Les fonctionnalités de NowAssist de ServiceNow, comme la synthèse des cas et la génération de contenu, renforcent la collaboration et la cohérence entre les organisations. Grâce à Workflow Studio et Integration Hub, les organisations peuvent partager intelligemment les informations contextuelles sur les problèmes techniques, les mises à jour majeures, ou toute autre transaction informatique pouvant avoir un impact sur l'ensemble de l'organisation.
révolutionnez vos opérations.
Concrètement, la genAI peut révolutionner divers aspects des opérations commerciales, de la simplification des tâches routinières à l'optimisation de l'expérience utilisateur. En synthétisant de nouvelles idées et solutions à partir de données existantes, la genAI permet aux organisations de découvrir de nouvelles opportunités et de s'adapter proactivement aux changements du marché.
En adoptant la genAI comme partenaire stratégique dans la prise de décision, les entreprises peuvent combler l'écart de compétences sans compromettre les talents humains.
En résumé, l'IA générative et l'apprentissage automatique offrent des outils puissants pour améliorer l'efficacité organisationnelle en automatisant les tâches, en fournissant des analyses prédictives pour la gestion des talents, en offrant des expériences d'apprentissage personnalisées, etc. En exploitant ces technologies, les organisations peuvent débloquer de nouvelles opportunités de croissance et de compétitivité dans un environnement commercial dynamique et concurrentiel.