améliorer l'expérience d'achat digital grâce aux technologies cloud.

Lorsque Target, un commerçant américain, a découvert que les clients multicanaux dépensent quatre fois plus que ceux en magasin et dix fois plus que ceux exclusivement en ligne, il a pris des mesures pour améliorer l'expérience d'achat à chaque point de contact. Le résultat ? Une augmentation des ventes de près de 25 % et une hausse des ventes en ligne de 195 %.

C'est une leçon pour tout le secteur du retail. Aujourd'hui, quatre acheteurs américains sur cinq sont influencés par des points de contact digitaux, interagissant avec au moins six d'entre eux au cours de leur parcours d'achat.

recommandations personnalisées.

La société de cosmétiques Sephora maintient l'engagement de ses clients en utilisant leurs historiques d'achat et leurs préférences. Ils envoient des notifications personnalisées, telles que "Nous avons remarqué que vous avez récemment acheté une crème hydratante. Voici d'autres produits qui pourraient vous plaire.", dirigeant les clients vers des produits pertinents parmi ses 340 marques. Sephora utilise des stratégies similaires dans ses e-mails personnalisés, promotions et programmes de fidélité.

Les solutions cloud rendent cela possible en permettant aux commerçants de collecter et d'analyser les données clients, et de créer des recommandations personnalisées basées sur les achats précédents et le comportement de navigation. Ainsi, les clients voient des produits susceptibles de les intéresser, rendant leur expérience d'achat plus agréable et pertinente.

69 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui personnalise les expériences d'achat. Les commerçants peuvent maximiser cette opportunité en utilisant les analyses cloud pour comprendre les tendances d'achat et les préférences des clients, ce qui permet des promotions plus ciblées et une satisfaction client accrue.

mises à jour d'inventaire en temps réel.

Walmart, qui exploite plus de 10 500 magasins et de nombreux sites de commerce électronique dans 19 pays, utilise un système de gestion d'inventaire basé sur le cloud pour gérer son vaste inventaire. Cela leur permet de fournir aux clients des informations en temps réel sur la disponibilité des produits, sur son site web et son application mobile, et d'envoyer des notifications lorsque des articles en rupture de stock sont de nouveau disponibles.

De plus, les capacités analytiques avancées des solutions cloud aident les commerçants à analyser les données de vente et à prédire la demande future. Cela permet de prendre des décisions d'achat éclairées, d'optimiser les niveaux de stock, de réduire le gaspillage et de rendre la logistique et la distribution des stocks plus efficaces à travers la chaîne d'approvisionnement.

réalisation efficace des commandes.

Zara a acquis un avantage concurrentiel grâce à sa capacité à proposer des looks inspirés des défilés de mode, prêts à être achetés dans le monde entier. Ils utilisent un système de gestion des commandes (Order Management System - OMS) basé sur le cloud qui centralise toutes les informations de commande à travers le commerce électronique, les magasins physiques et les applications mobiles. Le logiciel simplifie de multiples opérations, telles que l'expédition depuis le magasin, le click-and-collect et la livraison à domicile, choisissant l'option la plus appropriée en fonction des niveaux de stock et de la proximité des clients.

L'intégration facile des solutions cloud avec d'autres systèmes d'entreprise comme les plateformes de commerce électronique, les systèmes de point de vente (POS) et les logiciels CRM garantit que toutes les parties de l'entreprise sont synchronisées — ce qui signifie des opérations plus fluides et un meilleur service client.

De plus, les plateformes cloud peuvent envoyer automatiquement des notifications aux clients sur l'état de leur commande, y compris des confirmations, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison. Cette communication proactive maintient les clients informés et réduit l'anxiété ou la frustration pendant que les achats sont en transit.

Les entreprises ayant une stratégie omnicanale solide conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les entreprises avec des stratégies omnicanales moins établies. Les commerçants qui n'adoptent pas les technologies cloud pourraient se retrouver confrontés à des défis croissants en matière de gestion des données, des coûts opérationnels plus élevés, une innovation plus lente et une flexibilité réduite—autant de facteurs qui impactent négativement l'expérience d'achat numérique globale.

Les commerçants qui maîtrisent l'expérience d'achat numérique et déploient efficacement les technologies cloud exploiteront pleinement le potentiel des points de contact numériques et en récolteront les bénéfices.