Accélérer la Transformation Digitale : Le Défi du Talent
C’est incontestablement une période exigeante pour les DSI (Directeurs des Systèmes d'Information) et les CTO (Directeurs de la Technologie). La pression exercée par l'entreprise pour accélérer la digitalisation est sans précédent. Parallèlement, l'incertitude économique et politique complique la gestion des activités courantes, et encore plus la mise en œuvre de programmes de transformation et d'innovation majeurs.
Le récent rapport Randstad sur la transformation numérique, basé sur une enquête menée auprès de plus de 750 décideurs IT, a permis de dégager des tendances claires et communes à divers secteurs d’activité concernant leurs défis et priorités.
Le Talent au Cœur de l'Obstacle
De nombreux obstacles à la digitalisation découlent d'une seule et même problématique : le talent. Cela se manifeste soit par un manque de capacité pure (un nombre insuffisant de talents numériques pour mener les programmes de changement), soit par un déficit de compétences numériques au sein des équipes existantes (les employés IT ne disposent pas des nouvelles aptitudes nécessaires pour concrétiser la vision digitale de l'entreprise).
Une Faible Confiance dans la Capacité à Mener le Changement
Bien que la plupart des organisations possèdent désormais une vision numérique claire, impulsée par le DSI ou le CTO, la confiance dans leur capacité à transformer cette vision en succès réel fait défaut. Pour atteindre les résultats escomptés, les départements IT doivent disposer à la fois de la confiance et des compétences. L'étude indique que la moitié des DSI se déclarent insatisfaits de l'orientation technologique de leur entreprise ou doutent du succès de leurs initiatives clés au cours des cinq prochaines années.
L'infrastructure technologique de base existante semble être la source principale de ce manque de confiance : 75 % des sondés concernés l'attribuent à la mauvaise performance des systèmes, à l'obsolescence technologique ou à l'absence de technologies nécessaires.
Le manque de confiance des DSI est justifié, l’étude révélant que près de la moitié des organisations (41 %) n'ont obtenu qu'un faible succès dans la modernisation de leur technologie jusqu'à présent. Dans le contexte actuel de digitalisation et de modernisation, l'écart reste considérable entre la vision des organisations, leurs besoins et la réalité de leur exécution.
Baisse des Budgets, Examen Accru
Même si certaines entreprises investissent lourdement, le financement de l'IT reste une préoccupation constante. 44 % des répondants estiment que les contraintes budgétaires vont s'intensifier en raison du climat économique actuel.
Face à l'incertitude économique et à l'impératif d'accélérer la digitalisation, les DSI font l'objet d'une surveillance accrue, devant justifier le retour sur investissement et réduire le délai de rentabilisation de leurs initiatives. Si l'entreprise privilégie la rapidité d'exécution, la véritable priorité devrait être la modernisation durable et l'amélioration technologique à long terme. Pour y parvenir, les entreprises devront bâtir un département IT plus vaste, plus diversifié et hautement qualifié.
Les Trois Principales Préoccupations des DSI
Les préoccupations majeures des professionnels de l'IT se regroupent en trois domaines principaux : la cybersécurité, les défis économiques et le talent.
Il est intéressant de noter que beaucoup de ces facteurs externes affectent non seulement l'IT, mais l'ensemble de l'entreprise. L’augmentation de l’agilité qu’apportent la digitalisation et la modernisation de l’infrastructure est précisément ce qui permettra aux organisations de mieux gérer ces défis. Par exemple, l'impact persistant de la pandémie sur le travail à distance et les politiques de retour au bureau peut être géré plus efficacement grâce à l'amélioration de la connectivité et de l'accessibilité des employés.
Le Talent : Obstacle Critique à la Transformation
Les DSI citent le manque de talent comme le plus grand frein à la transformation numérique.
Alors qu'un manque de budget (5 %) ou un manque d'enthousiasme pour les nouveaux systèmes (17 %) sont toujours cités comme facteurs de blocage, ils sont perçus comme des défis bien moins importants que les problèmes liés aux compétences et aux connaissances : le besoin de reconversion/montée en compétences (44 %), le manque de supports de formation (34 %), la difficulté d'intégration des employés (33 %) et le manque d'expertise interne pour faire avancer les initiatives (21 %). Essentiellement, les DSI n'ont pas les ressources nécessaires pour concrétiser leur vision. Même si l'entreprise souhaite se digitaliser, le département IT reste sous-financé et en manque de personnel.
Les lacunes en matière de connaissances se situent principalement dans la migration vers le cloud, où près de la moitié (46 %) des organisations estiment ne pas disposer du niveau de connaissances requis en interne. D'autres pénuries de compétences entravant les initiatives de transformation concernent les services gérés, la migration, l'automatisation, le Software-as-a-Service (SaaS) et la cybersécurité – chacun étant signalé par plus d'un tiers des professionnels interrogés.
L'Habilitation Numérique Axée sur le Talent
Deux facteurs fondamentaux ressortent clairement de cette recherche : le besoin et la volonté de changement numérique ne feront qu'augmenter, et les équipes IT devront réaliser ces programmes dans un contexte d'incertitude économique et géopolitique.
En bref, les DSI subiront une pression accrue pour accélérer l'habilitation numérique, mais il est peu probable qu'ils reçoivent les niveaux d'investissement nécessaires pour développer leurs équipes et combler le déficit de compétences.
Par conséquent, les DSI devront faire preuve d'ingéniosité et explorer de nouvelles approches pour compléter leurs équipes et injecter le bon talent, au bon moment et dans les bons domaines. Cette approche flexible, consistant à mobiliser des talents numériques uniquement lorsque cela est le plus nécessaire sur chaque programme de digitalisation, permettra de réduire les dépenses liées à l'intégration et à la formation des employés, tout en assurant une mise en œuvre plus rapide et agile.
Trouver les solutions de talent appropriées pour compléter leur équipe existante, que ce soit avec des travailleurs permanents ou temporaires, sera essentiel. De plus, l'exploration de modèles de prestation mondiaux et l'exploitation des compétences externes les plus pertinentes de la manière la plus économique seront cruciales. Cette approche moderne permettra enfin de tracer la voie idéale vers l'habilitation numérique. Si les entreprises trouvent un partenaire d'habilitation numérique capable de fournir des conseils à la fois holistiques et techniques sur chaque élément de la digitalisation, elles seront armées pour le succès.