l'accélération de la transformation numérique dans un contexte incertain.

Pratiquement toutes les organisations possèdent une vision numérique. La pandémie a clairement démontré le besoin d'agilité, les clients montrent une plus grande préférence pour les expériences numériques, et le monde concurrentiel dans lequel nous opérons exige une innovation plus rapide des produits et des services. Il n'est plus question de savoir si les organisations doivent s'engager dans la transformation numérique, mais à quelle vitesse elles peuvent accélérer cette habilitation numérique.

Cependant, à l'échelle mondiale, nous traversons une période d'incertitude. De nombreux défis économiques et politiques freinent les organisations. Nous avons vu de nombreuses entreprises geler leurs effectifs, et certaines grandes marques réduire drastiquement leurs équipes.

Le résultat est que les équipes IT sont à leur point de rupture, luttant pour maintenir les activités courantes ("keep the lights on") tout en étant attendues non seulement pour s'engager dans l'habilitation numérique, mais pour l'accélérer et fournir les résultats souhaités plus rapidement. Pour véritablement mener le changement en période d'incertitude, nous devons prioriser les domaines que nous pouvons contrôler.

Priorisation des Obstacles

Dans le récent rapport de Randstad sur la transformation et les priorités des DSI dans un marché dynamique, sept des neuf principales préoccupations des professionnels de l'IT étaient des variables externes.

Il est difficile pour toute équipe IT d'avoir une prise ferme sur ces facteurs, mais cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas être contrôlés, gérés ou résolus. Les études de psychologie humaine menées au fil des siècles nous apprennent que les humains aspirent au contrôle et s'inquiètent de manière disproportionnée des facteurs qui échappent à leur maîtrise.

La réalité est que la plupart de ces facteurs d'incertitude sont mieux gérés grâce à une plus grande agilité numérique. Cependant, ce sont ces facteurs qui nous ralentissent dans la réalisation de notre vision axée sur le numérique ("digital-first").

Le Déficit de Compétences : le Plus Grand Défi ?

Le manque d'expertise et de compétences techniques au sein des organisations n'est pas le seul facteur créant le déficit de compétences numériques, pas plus que les gels d'embauche constants dus à l'incertitude économique. Le perfectionnement (upskilling) et la formation représentent un défi important.

• Le perfectionnement des effectifs existants est à considérer. Les organisations fonctionnent au minimum d'efficacité opérationnelle. Par conséquent, les équipes IT n'ont pas la capacité de développer leurs compétences en parallèle de leurs tâches quotidiennes.
• L'embauche de talents numériques s'avère difficile. Les talents technologiques sont rares et donc plus chers. L'augmentation des salaires signifie que lorsqu'une organisation a besoin d'une capacité numérique, il devient une tâche impossible de trouver un candidat approprié à un coût raisonnable.

Alors, si vous ne pouvez pas perfectionner le personnel existant, embaucher de nouveaux talents technologiques, ou éviter la nécessité de la transformation numérique, quelles alternatives restent-il ?

L'Externalisation est-elle la Solution ?

L'externalisation des projets numériques est devenue une pratique courante, car elle permet à une équipe plus expérimentée de prendre en charge la réalisation d'un projet et libère également les ressources IT internes pour continuer leurs activités courantes. Cependant, est-ce l'approche la plus efficace pour l'habilitation numérique ?

Les preuves suggèrent que non. Selon une étude McKinsey de 2021, 69 % des projets de transformation numérique échouent.

La digitalisation est stratégique et multifactorielle ; elle n'est pas aussi simple que de confier un projet à quelqu'un d'autre pour qu'il le gère et le livre. Le contrôle et la gestion internes sont une nécessité, car la digitalisation vient de l'intérieur d'une organisation. Ce n'est pas un projet universel ("one-size-fits-all"). En fait, ce n'est pas un projet du tout, mais un programme continu de développement et de progression.

L'habilitation numérique n'est vraiment réussie que lorsqu'elle englobe toutes les perspectives internes et rassemble les idéologies et l'orientation de chaque ligne de métier. Cela n'est tout simplement pas possible pour une unité de livraison de projet externe ou un tiers. Cela nécessite une direction claire de la part d'un DSI/CTO compétent.

Est-il Temps d'Adopter une Approche Différente de l'Habilitation Numérique ?

Les équipes IT existantes n'ont pas la capacité de mener l'habilitation numérique à la vitesse souhaitée et nécessaire par l'entreprise. Accroître ces équipes par l'embauche n'est pas une option pour de nombreuses organisations, et même si des effectifs illimités étaient possibles, trouver et attirer le bon talent dans vos équipes serait un processus difficile et long.

Se contenter d'externaliser le problème est risqué et, comme mentionné précédemment, l'habilitation numérique n'est pas un projet, c'est un programme de changement continu. Il est crucial d'impliquer votre équipe interne dans ce parcours. Une approche d'externalisation pure ne le permet pas.

La solution n'est pas l'une de ces options, mais un mélange prudent de plusieurs. Il s'agit de conserver le contrôle de votre habilitation numérique tout en adoptant une approche axée sur le talent pour concrétiser votre vision stratégique. En pensant de manière holistique à votre programme de changement et en créant un vivier de talents élastique, vous pouvez injecter les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment.

Chez Randstad Digital, notre point de vue est que la seule façon d'accélérer l'habilitation numérique est d'exploiter et de combiner trois modèles de prestation clés :

1. Talent Permanent et Temporaire

Vous devez acquérir les compétences numériques nécessaires pour mener vos programmes de changement. Cependant, vous devez le faire de manière intelligente : en intégrant des personnes permanentes et expérimentées numériquement qui vous guideront dans la bonne direction. Vous devez également mobiliser des travailleurs temporaires, ce qui vous offre l'élasticité pour monter en puissance lorsque nécessaire, tout en offrant une couverture à votre équipe existante lorsqu'elle s'engage dans le perfectionnement.

2. Modèle de Prestation Mondial (Global Delivery Model)

De nombreuses organisations cherchent à déployer des modèles de prestation mondiaux pour fournir les compétences requises dans des marchés du travail à faible coût. Établir ces modèles à partir de zéro est difficile, surtout si vous n'avez aucune présence dans ces zones géographiques. C'est là que travailler avec un partenaire qui a établi des centres de talents mondiaux peut être extrêmement précieux, vous offrant un accès flexible à une équipe de talents numériques prête à l'emploi, où que vous soyez dans le monde.

3. Prestation Axée sur les Résultats (Outcome-Focused Delivery)

Il y aura toujours des éléments de votre habilitation numérique qui peuvent être définis comme des éléments autonomes et, en tant que tels, être externalisés à une équipe expérimentée pour la conception, le développement et la validation. S'assurer que cette équipe et ces livrables sont entièrement intégrés à votre programme de changement plus large est essentiel pour garantir le succès de la transformation.

En pensant différemment et en adoptant une variété de ces modèles de prestation, les organisations peuvent conserver le contrôle total de leurs programmes de changement et s'assurer que leurs équipes existantes sont impliquées dans le parcours. Le succès de tout programme d'habilitation numérique dépend du talent que vous y appliquez, et en créant ce vivier de talents élastique, le succès devient non seulement plus facile, mais vous gagnez la flexibilité nécessaire pour gérer l'incertitude et surmonter les obstacles qui apparaîtront inévitablement.