Depuis de nombreuses années, la transformation numérique est un mot à la mode qui prend sans cesse des significations différentes.
Au début, il y a une dizaine d'années, il s'agissait de mettre en correspondance les processus existants à l'aide de technologies numériques. Un exemple simple était la numérisation de documents qui étaient auparavant stockés sur papier ou leur mise à disposition sous forme de PDF. Avec des approches intelligentes telles que l'automatisation robotique des processus (RPA), des étapes de processus auparavant manuelles peuvent également être automatisées sur des interfaces utilisateur logicielles. Le "travail en clic" répétitif appartient enfin au passé.
Mais le potentiel de la technologie numérique est loin d'être épuisé. Une nouvelle étape dans le développement de la numérisation est en train de s'amorcer. Elle repose principalement sur les développements actuels dans les domaines de l'informatique en nuage, de l'intelligence artificielle et des données massives (big data). Les entreprises ont désormais une toute nouvelle approche des données qui fournissent des informations sur le comportement actuel des clients. La technologie devient ainsi le catalyseur d'une nouvelle stratégie. Alors que les processus d'entreprise étaient auparavant au cœur de la transformation numérique, ce sont aujourd'hui les besoins des clients qui sont au centre des préoccupations.
comment la stratégie, la technologie et les personnes interagissent.
La base technologique de l'évaluation des données et des conclusions qui en découlent exige de repenser la stratégie de l'entreprise. Les modèles d'entreprise et les innovations sont développés à partir de la fin, c'est-à-dire sur la base d'un problème spécifique du client. Ce que les clients recherchent, quels sont leurs intérêts et leurs besoins, et s'il y a des signes de changement à cet égard, sont des questions qui doivent être correctement évaluées dans un premier temps. Le développement des produits et des processus se situe en aval.
La stratégie, la technologie et les personnes sont les trois principales forces motrices. Elles ne peuvent plus être considérées indépendamment les unes des autres. En fin de compte, les tendances dérivées des données ne valent que ce que valent les conclusions que les observateurs humains tirent de ces données dans le contexte d'une situation spécifique. Une organisation d'entreprise moderne et performante soutient ses employés en leur apportant le savoir-faire nécessaire et sait en même temps comment l'utiliser à des fins stratégiques. La capacité d'innovation devient de plus en plus la base de la compétitivité.
les DSI deviennent des stratèges, des conseillers et des pionniers.
Enfin, l'approche décrite implique également un nouveau rôle pour les DSI. Jusqu'à présent, leur tâche principale consistait à mettre en place, à contrôler et à développer le paysage informatique de manière stratégique ; un paysage informatique qui faisait partie de l'entreprise, mais qui n'en était pas le cœur. Cette situation est en train de changer radicalement dans le cadre de la transformation numérique. Les tâches précédentes restent inchangées, mais les DSI se voient également confier la tâche de conduire et de façonner l'ensemble du changement vers une entreprise numérique en tant que compagnon stratégique de la direction.
Une phrase souvent citée dans ce contexte est la suivante : "On ne peut pas déléguer la transformation numérique". C'est en grande partie vrai, car dans le rôle moderne du DSI, tous les leviers et leviers que nous avons déjà mentionnés plus haut se rejoignent. Cela ne signifie pas pour autant que les DSI doivent tout faire eux-mêmes. Vous avez tout intérêt à vous entourer d'une équipe d'accompagnateurs stratégiques qui réunissent les compétences stratégiques, technologiques et humaines nécessaires.
La transformation numérique inclut la vision d'un nouveau type d'entreprise.
Lorsque les possibilités d'analyse de données différenciées et pilotées par l'IA seront arrivées, cela aura un impact fondamental sur l'activité entrepreneuriale. Car les tendances en matière de besoins des clients peuvent être identifiées à un stade très précoce et les opportunités peuvent être anticipées en conséquence. Cette approche signifie que de nouvelles compétences de base ou de nouveaux modèles d'entreprise sont constamment développés afin de tenir compte des exigences du marché.
Pour ce faire, les DSI ont besoin non seulement d'un bon état d'esprit, mais aussi du soutien d'experts et d'une infrastructure technologique adéquate. Des méthodes adéquates, telles que des ateliers ciblés, peuvent également aider, à différents niveaux, à identifier d'autres potentiels à partir des données.